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    穿梭車(chē)售后相關(guān)

    • 2023-03-31
    • 瀏覽量: 104

    以“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),確保顧客滿(mǎn)意、放心。

    ①運輸可靠:保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

    ②工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、培訓等工作。設備在調試成功后,供方書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

    ③定期巡檢:我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

    ④質(zhì)保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后一年。保修期內(除人為因素及不可抗力)部件、元器件費用、出差費用均由供方承擔。

    ⑤售后及時(shí)性:接到用戶(hù)故障電話(huà)后,2小時(shí)候內做出回應,江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng),其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng)。公司有售后專(zhuān)用手機號碼,由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)電,保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

    ⑥終身維護:保證用戶(hù)利益,設備自驗收合格之日起,正常條件下(除人為因素及不可抗力),整體部分保修壹年,保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

    ⑦檔案管理:每個(gè)項目都建立檔案,記錄產(chǎn)品使用情況并跟蹤產(chǎn)品售后問(wèn)題,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。

    ⑧備品備件:公司建有備品備件庫,以最快捷的速度,優(yōu)惠的價(jià)格為用戶(hù)提供各種常用備件。

    ⑨我們感謝您對我公司的信賴(lài),您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們,同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護,設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理,并做好設備運行日常記錄。我們相信通過(guò)雙方的努力,一定能讓設備使用的更順利更長(cháng)久。

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